“我們一定會(huì)讓你回家。”2月9日下午，在江西南昌火車站進(jìn)站口，華東交通大學(xué)春運(yùn)志愿者王瀚博在紙條上承諾道。

王瀚博在紙條上與殘障旅客進(jìn)行溝通。涂文華攝

當(dāng)日16時(shí)許，正在南昌站東北進(jìn)站口執(zhí)勤的華東交通大學(xué)“暖冬行動(dòng)”春運(yùn)志愿者王瀚博，發(fā)現(xiàn)一位衣著單薄、神情焦慮的殘障旅客。

通過(guò)紙筆交流得知，該男子因祖母病重急需返回山東菏澤，但因經(jīng)濟(jì)困難滯留車站。紙上歪斜的字跡寫(xiě)著：“奶奶病重了”“我沒(méi)有錢”“我想回家”。

“放心！我們馬上想辦法。”王瀚博立即在車站內(nèi)與多個(gè)部門聯(lián)系，經(jīng)過(guò)不斷溝通協(xié)調(diào)，他與南昌市救助站取得聯(lián)系，并反復(fù)確認(rèn)救助流程。

期間，聞?dòng)嵹s來(lái)的志愿者萬(wàn)桂濱為受助者送來(lái)面包、熱水等物資，并不時(shí)在紙條上寫(xiě)下“保佑奶奶平安”“工作人員馬上就到”暖心話語(yǔ)安撫其情緒。

16時(shí)45分許，南昌市救助站工作人員攜帶返鄉(xiāng)車票抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。志愿者團(tuán)隊(duì)與救助站完成交接后，共同將裝有食品、飲用水和御寒物品的救助物資交到受助者手中。

當(dāng)看到返鄉(xiāng)車票上“南昌—菏澤”的字樣時(shí)，該旅客激動(dòng)不已，不斷表示感謝。

為確保旅途順利，志愿者全程護(hù)送其至檢票口，并在紙條上詳細(xì)標(biāo)注乘車時(shí)間、座位號(hào)及到站接應(yīng)信息。臨別前，受助者緊握車票向志愿者和救助站工作人員深深鞠躬，讓冷風(fēng)凜凜的車站涌動(dòng)著融融暖意。

據(jù)悉，華東交通大學(xué)“暖冬行動(dòng)”已連續(xù)開(kāi)展10年，累計(jì)服務(wù)旅客超千萬(wàn)人次。本次春運(yùn)期間，共有188名師生志愿者在南昌各交通樞紐提供引導(dǎo)咨詢、重點(diǎn)幫扶等服務(wù)，用青春熱情溫暖旅客歸途。

http://jx.people.com.cn/n2/2025/0210/c186330-41131630.html